Par : Mohammed CHOUAKI
Alors que des Milliers d’Algériens établis dans le Nord de la France rejoignent le pays durant la période estivale, l’agence commerciale d’Algérie Ferries à Lille serait de nouveau fermée, laissant les voyageurs face à l’incompréhension, à l’absence d’information et à de nombreuses difficultés administratives.
La situation suscite colère et indignation parmi les membres de la Diaspora Algérienne. Selon plusieurs usagers, l’agence aurait été fermée durant le mois de juillet, sans qu’un dispositif de remplacement visible ou une permanence efficace ne soit mis en place. Une fermeture particulièrement pénalisante à une période où les voyageurs ont besoin d’informations, de modifications de billets, d’assistance concernant leurs réservations ou encore de réponses à des situations urgentes.
La reprise de l’activité n’aurait été que de très courte durée. La salariée de l’agence aurait repris son poste le lundi 10 août, avant que l’établissement ferme à nouveau dès le mardi 11 Août.
Résultat : une agence commerciale fermée en pleine saison des vacances, alors même que les traversées maritimes vers l’Algérie connaissent une forte affluence.
Cette situation pose une question simple mais fondamentale : où sont les responsables d’Algérie Ferries et comment expliquent-ils cette absence d’organisation ?
Personne ne conteste le droit légitime des salariés au repos et aux congés. Le problème ne se situe pas là. Il relève de la responsabilité de la direction, qui doit anticiper les absences, organiser les remplacements et assurer la continuité du service public commercial auprès des clients. Une agence ne peut pas dépendre d’une seule personne, encore moins dans une ville comme Lille, qui dessert une importante communauté Algérienne et constitue un point de contact stratégique pour les voyageurs du Nord de la France, de Belgique et parfois même des pays voisins.
En laissant l’agence fermée sans solution de substitution clairement communiquée, Algérie Ferries donne le sentiment d’un laisser-aller préoccupant. Les voyageurs ne demandent pas un privilège : ils exigent un service minimum, de la transparence, un accueil digne et une prise en charge adaptée aux réalités de la saison estivale.
Il est urgent que la Direction Générale de la Compagnie Algérienne de transport maritime des voyageurs se saisisse de ce dossier. Elle doit expliquer les raisons de ces fermetures répétées, préciser les modalités d’assistance offertes aux clients, désigner un responsable joignable et, surtout, mettre en place sans délai une permanence ou un remplacement à l’agence de Lille.
La Diaspora Algérienne contribue pleinement à la vitalité des liaisons maritimes entre la France et l’Algérie. Elle mérite respect, considération et un service à la hauteur des billets qu’elle paie.
Fermer une agence au cœur de l’été sans solution efficace, c’est abandonner les voyageurs au moment précis où ils ont le plus besoin d’accompagnement.
Algérie Ferries doit entendre cet appel : la situation de Lille ne peut plus être traitée comme un simple détail administratif. Elle engage l’image de la compagnie, la confiance de ses clients et le respect dû à toute une communauté.
Par : Mohammed CHOUAKI – Lille
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